Términos y Condiciones

DEFINICIONES: “Vendedor” se refiere a HILLARY KENT & CO. “Comprador” se refiere a la parte que adquiere producto(s) del “Vendedor”.

Estos Términos y Condiciones rigen la compra y venta de todos los productos de HILLARY KENT & CO (operador de MERCANTIL). Al realizar un pedido, el Comprador acepta estos términos.

I. Categorías de producto y políticas de devolución

A. Mobiliario. Todos los artículos de mobiliario son de venta final y no admiten devolución. Esto incluye, entre otros, asientos, mesas, casegoods y mobiliario de exterior.

B. Iluminación. La iluminación es de venta final. Cualquier lámpara instalada por un electricista pierde la garantía. Algunas luminarias pueden devolverse con un cargo de reabastecimiento del 25% más gastos de envío. Las piezas deben estar en su empaque original, sin abrir y sin instalar. La instalación debe seguir las instrucciones del fabricante y los códigos de construcción de su localidad; no somos responsables de confirmar dichas normas.

C. Decoración y accesorios. Los artículos de decoración y accesorios son de venta final. No se aceptan devoluciones ni cambios.

D. Tela y papel tapiz. Todas las ventas de tela y papel tapiz son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios.

II. Condiciones de pago

A. No se realiza ninguna entrega sin el pago completo previo a la entrega. El pago total, incluyendo impuestos y envío, se requiere al momento de colocar el pedido para toda iluminación, decoración, accesorios, tela y papel tapiz.

B. Mobiliario. Para iniciar su pedido se requiere un depósito del 70% al momento de la colocación del pedido. El saldo restante, incluyendo impuestos y envío, se debe liquidar antes del envío. Los pedidos no se enviarán hasta recibir el pago completo.

C. Condiciones generales de pago. Los precios son válidos por 30 días salvo que se indique lo contrario. Aceptamos transferencias bancarias; no aceptamos cheques. Las comisiones de transferencia bancaria corren por cuenta del Comprador. Los pedidos se procesan al confirmarse la recepción del pago o depósito requerido.

III. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados requieren el pago completo al momento de la colocación y no son reembolsables después de 48 horas. Los cambios pueden generar cargos adicionales y extender los tiempos de entrega. Generalmente se requiere la aprobación de planos de taller, y la elaboración de dichos planos puede tener un costo adicional.

IV. Envío y entrega

Los costos de envío corren por cuenta del Comprador. La propiedad se transfiere en el momento en que el transportista toma posesión de la mercancía. Las reclamaciones por daños deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Se aplica un cargo de almacenaje del 5% mensual después de 30 días de disponibilidad del pedido.

Ofrecemos servicio de entrega “white glove” (guante blanco) en regiones seleccionadas del mundo, con un costo adicional. Contacte a nuestro equipo de servicio para conocer opciones y disponibilidad de envío para su ubicación.

La entrega “white glove” incluye:

• Entrega profesional a domicilio.
• Desempaque y ensamblaje.
• Colocación en el lugar deseado.
• Retiro de todo el material de empaque.

Notas sobre la entrega “white glove”: el espacio para la nueva pieza debe estar despejado y limpio antes de la entrega; nuestro personal no es responsable de mover piezas existentes. Indique cualquier instrucción especial —como requisitos de andén de carga, tamaño de elevador o piso del edificio— para asegurar una entrega sin contratiempos.

Las piezas de mobiliario en existencia normalmente se envían de 2 a 3 semanas después de colocado el pedido; los accesorios en existencia se envían de 3 a 5 días hábiles. Contacte a su gerente de proyecto antes de comprar en línea si estará fuera de la ciudad o tiene instrucciones especiales de envío.

Importación / exportación. Importamos y exportamos productos con un cargo de servicio del 10%. Impuestos de aduana, cuotas y cargos adicionales pueden aplicar para pedidos internacionales y corren por cuenta del Comprador.

V. Artesanía

Los productos de HILLARY KENT & CO son hechos a mano por artesanos calificados con materiales de primera calidad. Nuestros acabados distintivos suelen presentar variaciones naturales que hacen única cada pieza. Estas diferencias son un sello de nuestro diseño exclusivo, no defectos.

VI. Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega estándar son de 12 a 18 semanas. Estos tiempos pueden cambiar por varios factores:

• Artesanía: trabajamos con talleres artesanales para crear piezas únicas, lo que ocasionalmente puede extender los periodos de producción.
• Materiales limitados: muchos de nuestros productos usan materiales raros o de abastecimiento especial, cuya disponibilidad limitada puede afectar nuestro calendario de producción.
• Variaciones estacionales: ciertos materiales tienen disponibilidad estacional, lo que puede afectar el tiempo de producción.

Los tiempos de entrega comienzan a partir de:

• Confirmación de todos los acabados y dimensiones.
• Recepción de material o piel proporcionados por el cliente (COM/COL).
• Recepción de tela graduada (“graded-in”).
• Aprobación de las muestras solicitadas.
• Aprobación de planos de taller.

Le comunicaremos cualquier cambio importante en las fechas estimadas de entrega tan pronto como sea posible. Las solicitudes de producción acelerada se revisan caso por caso y generan un cargo adicional proporcional a la pieza; contacte a nuestro equipo de servicio para conocer opciones de producción acelerada para su pedido.

VII. Instalación

El Comprador y/o su contratista es responsable de la instalación adecuada por profesionales calificados, conforme a las indicaciones del fabricante.

VIII. Propiedad intelectual

Todos los diseños, imágenes y contenido de nuestro sitio web y materiales de mercadotecnia están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse sin autorización.

IX. Aviso de privacidad

Nuestro Aviso de Privacidad rige la recopilación y el uso de la información de nuestros clientes. Consulte la versión más actual en nuestro sitio: Aviso de Privacidad.

X. Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos o de la compra de nuestros productos se resolverá mediante arbitraje vinculante en el estado de Florida o en La Paz, Baja California Sur, México.

XI. Representaciones del producto

Buscamos precisión al representar nuestros productos en el sitio web y en materiales de mercadotecnia. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que las descripciones de producto, colores, acabados u otro contenido disponible en el sitio sean completamente exactos, completos, confiables, actuales o libres de error.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a las variaciones entre pantallas, los colores, texturas y acabados reales pueden diferir de los mostrados en su pantalla. Cada pieza es hecha a mano, a menudo con materiales naturales que pueden variar en apariencia; estas variaciones son inherentes a nuestro proceso de producción y forman parte del carácter único de cada pieza.

Para mobiliario, iluminación y artículos de decoración, deben esperarse ligeras variaciones de color, veta o acabado entre el producto recibido y la imagen mostrada; no se consideran defectos.

Para telas y papeles tapiz, recomendamos solicitar muestras antes de comprar para conocer el color, la textura y el patrón real del material.

Le invitamos a contactar a nuestro equipo de servicio para obtener información detallada del producto y resolver cualquier duda específica antes de su compra.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Si alguna disposición se considera inválida, el resto de los términos permanece vigente.

Para información actualizada sobre garantía y cuidado de sus piezas, contacte a info@themercantil.com.

Para preguntas o aclaraciones, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@themercantil.com.